Bảo hành là một vấn đề tương đối nhạy cảm và nó xảy ra mà không hề có sự mong muốn từ cả phía người sử dụng lẫn người bán hàng và nhà sản xuất. Do vậy, quý khách vui lòng xem xét thật kỹ chính sách bảo hành trước khi mua hàng để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình. Khi quyết định mua hàng tức là quý khách đã đồng ý với điều khoản bảo hành của cửa hàng.
Tại Revo Shop, chúng tôi luôn mong muốn xử lý 1 cách nhanh chóng và dứt điểm mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm. Sau đây là nội dung chính về chính sách bảo hành một cách dễ hiểu nhất.
1. CHÍNH SÁCH CHUNG
Tất cả sản phẩm mua tại Revo Shop sẽ được bảo hành miễn phí khi :
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được quy định trên tem bảo hành, phiếu xuất kho hoặc căn cứ vào nội dung trao đổi giữa cửa hàng và người mua, mã vận đơn,....
- Tem bảo hành, mã vạch seri number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
- Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
Tất cả sản phẩm mua tại Revo Shop sẽ bị từ chối bảo hành khi :
- Sản phẩm đã hết bảo hành được quy định trên tem bảo hành, phiếu xuất kho hoặc căn cứ vào nội dung trao đổi giữa cửa hàng và người mua, mã vận đơn,....
- Sản phẩm đã bị can thiệp vào bên trong bởi bên khác không phải Revo Shop, xác định thông qua tem bảo hành bị rách hoặc các dấu hiệu nhận biết khác mà Revo Shop có thể chứng minh được.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai điện áp, hoặc sai cách thông thường, tùy thuộc thiết bị (xem thêm bên dưới).
2. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
Đối với loa thụ động (passive) :
- Đổi một chiếc loa mới 100% khác khi xảy ra sự cố do nhà sản xuất nếu sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, rỉ sét và khách hàng còn giữ lại nguyên vẹn toàn bộ thùng hộp, catalogue,... trong 30 ngày đầu tiên.
- Thay thế linh kiện mới 100% nếu các điều kiện phía trên không được thỏa mãn (loa đã móp méo, trầy xước hoặc thùng hộp không còn giữ lại đầy đủ) trong 30 ngày đầu tiên.
- Nếu hú rít gây cháy loa treble hoặc do cục đẩy xung điện áp gây chết loa bass, hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế củ loa mới có tính phí.
Lưu ý thật kỹ : không một thương hiệu/nhà phân phối/cửa hàng nào bảo hành khi loa bị chết driver trong quá trình sử dụng, đặc biệt là đối với loa thụ động (passive). Nếu quý khách đồng ý mua hàng và thanh toán, vui lòng không tranh cãi thêm về vấn đề này.
Đối với micro không dây :
- Đổi sản phẩm mới 100% khác nếu sản phẩm không bị trầy xước, rỉ sét và khách hàng còn giữ lại nguyên vẹn toàn bộ thùng hộp, catalogue,... trong 30 ngày đầu tiên.
- Thay thế linh kiện mới 100% nếu các điều kiện phía trên không được thỏa mãn (micro đã trầy xước hoặc thùng hộp không còn giữ lại đầy đủ) trong suốt thời gian bảo hành.
- Phụ kiện đi kèm như adapter nguồn và dây 6 ly chỉ bao test trong ngày, không bảo hành (mua mới rất rẻ).
Đối với vang số và cục đẩy công suất :
- Bảo hành đổi mới (1 lần) ngay khi thiết bị gặp sự cố xác định do lỗi của nhà sản xuất trong suốt thời hạn bảo hành, sau đó áp dụng chính sách bảo hành sửa chữa.
Lưu ý: cửa hàng sẽ giữ lại toàn bộ hộp và phụ kiện của sản phẩm mới, chỉ bàn giao thiết bị. Thời gian bảo hành tính theo thiết bị cũ.
Đối với các sản phẩm khác :
- Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc thỏa thuận giữa 2 bên. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào nhà phân phối.
3. THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Sau khi tiếp nhận sản phẩm nghi ngờ lỗi do khách hàng gửi đến, cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra xác định nguyên nhân lỗi (1-2 ngày làm việc).
- Thay thế linh kiện mới hoặc đổi mới toàn bộ sản phẩm (1 ngày làm việc)
- Kiểm tra, đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường (1-2 ngày làm việc)
Tổng thời gian bảo hành thông thường từ khoảng 4-5 ngày làm việc, không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật hoặc các ngày lễ, Tết.
Nếu có phát sinh về thời gian bảo hành (do linh kiện mới tạm hết, sản phẩm tạm hết, nhân lực bận rộn), cửa hàng sẽ thỏa thuận trực tiếp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Nếu sản phẩm gửi đến không bị lỗi, có thể cửa hàng sẽ thu phí kiểm tra thiết bị.
Mọi thắc mắc cần giải đáp hoặc thông tin thêm vui lòng liên hệ trực tiếp chủ cửa hàng để được tư vấn kỹ trước khi mua hàng, xin cám ơn quý khách.
- Website: https://revoshop.net/
- Kênh YouTube: https://www.youtube.com/@revoshopaudio
- SĐT: 0966317304 (Zalo)
- Hải Phòng: Số 92 đường Lê Thánh Tông, p. Máy Chai, q. Ngô Quyền.
- Hồ Chí Minh: Số 71 đường Ông Ích Khiêm, p. 10, q.11.
